“無(wú)人智慧酒店”、“黑科技酒店”都是樂(lè)易住的標(biāo)簽,而現(xiàn)在,如果樂(lè)易住想,它還可以加上這么一個(gè)標(biāo)簽:“AI酒店”。2018年元旦,作為國(guó)內(nèi)首家無(wú)人智慧酒店,樂(lè)易住成都武侯店正式迎客,至今仍天天爆滿,究竟樂(lè)易住是一家怎樣的酒店呢?
它沒(méi)有前臺(tái)、免押金、刷臉入住;它從預(yù)訂、登記、呼叫打掃、退房實(shí)現(xiàn)全流程線上操作完成;它房間內(nèi)的設(shè)備都是自動(dòng)感應(yīng)開(kāi)啟;它有機(jī)器人來(lái)引導(dǎo)入住和提供送物服務(wù)……這就是樂(lè)易住無(wú)人智慧酒店。
目前,國(guó)內(nèi)的“智能酒店”除了將智能家居嫁接到酒店場(chǎng)景,運(yùn)用手機(jī)、平板等智能終端控制聯(lián)網(wǎng)客房設(shè)備,嘗試擺脫第三方設(shè)備控制的“智慧”酒店并不多。樂(lè)易住智能科技股份有限公司是國(guó)內(nèi)首家讓“無(wú)人智慧酒店”落地生根的公司,樂(lè)易住無(wú)人智慧酒店不設(shè)前臺(tái),實(shí)現(xiàn)從預(yù)訂、登記、呼叫打掃、退房實(shí)現(xiàn)全流程線上操作完成。
從2018年元旦成都店開(kāi)業(yè)至今,樂(lè)易住已成功落地3家無(wú)人智慧酒店:四川成都武侯店、深圳福田八卦嶺店、深圳鹽田沙頭角店,9月之前還擬落地深圳東門(mén)店、廣州嘉禾店、重慶東原店、杭州下沙店。沒(méi)有前臺(tái)服務(wù)人員,樂(lè)易住憑什么開(kāi)了3家分店?并還要在9月之前再開(kāi)4家店?從服務(wù)、技術(shù),到理念,國(guó)內(nèi)首家無(wú)人智慧酒店樂(lè)易住,究竟都有哪些秘密武器?
從前臺(tái)、接待,到保安實(shí)現(xiàn)“無(wú)人”,樂(lè)易住用自助刷臉登記終端與后臺(tái)客服代替前臺(tái),用機(jī)器人引導(dǎo)和送物代替接待人員,用智能門(mén)禁和24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控代替保安。住樂(lè)易住無(wú)人智慧酒店,看不見(jiàn)人服務(wù),但有懂你的服務(wù)。
在客人提前到店,又暫無(wú)空房可辦理入住時(shí),為縮短顧客的等待時(shí)長(zhǎng),樂(lè)易住做了兩方面的工作。一方面,在酒店公區(qū)設(shè)置智能行李寄存柜,客人可通過(guò)樂(lè)易住APP的“掃一掃”功能,自助辦理行李寄存。另一方面,通過(guò)算法分析提前到店登記的客人入住信息,優(yōu)先派發(fā)該入住客人所定房型的清潔訂單給房嫂。
酒店可以沒(méi)有線下服務(wù)人員,但不能沒(méi)有社交圈。在客人初到酒店,想要獲取更多信息時(shí),可通過(guò)入住頁(yè)面,登錄樂(lè)易住住客社區(qū)——樂(lè)圈。在樂(lè)圈,客人可即時(shí)獲取酒店最新活動(dòng)動(dòng)態(tài)、分享旅行差旅見(jiàn)聞,認(rèn)識(shí)同樣喜愛(ài)黑科技的朋友。從目前的銷(xiāo)售情況看,成都武侯店自元旦開(kāi)業(yè)以來(lái)入住率就一直穩(wěn)居90%左右,大眾對(duì)于這種新穎的住宿方式接受度,遠(yuǎn)超出了樂(lè)易住的預(yù)期。
推動(dòng)人工智能應(yīng)用落地,技術(shù)創(chuàng)新則是根本的驅(qū)動(dòng)力,而真正的核心技術(shù)是買(mǎi)不來(lái)的。2018年,樂(lè)易住一邊在如火如荼的經(jīng)營(yíng)著成都武侯店,一邊進(jìn)行著技術(shù)鞏固和研發(fā)。 目前階段,客房?jī)?nèi)智能設(shè)備都是通過(guò)后臺(tái)預(yù)設(shè)的入住指令被激活。從門(mén)鎖、燈光、電視、空調(diào),到窗簾,這些設(shè)備的控制開(kāi)關(guān)都已連接到樂(lè)易住的“AI大腦”——RCU中控,并上傳到客房系統(tǒng)云端,客人每走近一步,這些設(shè)備就會(huì)逐步接收到激活的指令,并開(kāi)始運(yùn)作。智慧客房技術(shù)上,樂(lè)易住希望借助“AI大腦”逐步實(shí)現(xiàn)“感知—理解—懂你”。
在目前開(kāi)業(yè)的3家樂(lè)易住無(wú)人智慧酒店里,智能門(mén)鎖已經(jīng)實(shí)現(xiàn)“無(wú)鑰匙密碼開(kāi)鎖”和“手機(jī)遠(yuǎn)程開(kāi)鎖”兩個(gè)功能。借助人工智能深度學(xué)習(xí),后期將實(shí)現(xiàn)“無(wú)感自動(dòng)開(kāi)鎖”;客房智能設(shè)備上,目前主要借助雷達(dá)傳感實(shí)現(xiàn)智能感應(yīng),接下來(lái)將借助目前運(yùn)用于醫(yī)療行業(yè)的床感技術(shù),結(jié)合人工智能算法,實(shí)現(xiàn)客房?jī)?nèi)燈光、電視、空調(diào)、窗簾,隨心所動(dòng),帶來(lái)更“懂你”的服務(wù)。
凱文凱利在《必然》中提到過(guò)一個(gè)詞語(yǔ)——“重混”,意思是對(duì)已有事物的重新排列和再利用,樂(lè)易住無(wú)人智慧酒店的模式也是“重混”。樂(lè)易住只是把過(guò)去酒店的傳統(tǒng)框架拆成了零件,再按照新的邏輯重新組合,使得成本分布的方式發(fā)生改變。而能夠改變成本的分布方式的,才能創(chuàng)造新的商業(yè)價(jià)值。
樂(lè)易住重構(gòu)酒店的運(yùn)營(yíng)成本結(jié)構(gòu),實(shí)現(xiàn)全流程去人工、門(mén)店去前廳、分散式布局。運(yùn)營(yíng)成本的降低,同等酒店標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平下,樂(lè)易住無(wú)人智慧酒店的定價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)酒店。這樣既可減少酒店經(jīng)營(yíng)成本,也能滿足顧客既追求便利性又追求性價(jià)比的需求。
史無(wú)前例的性價(jià)比,將使得樂(lè)易住無(wú)人智慧酒店走向大眾、走向平民。樂(lè)易住無(wú)人智慧酒店已實(shí)現(xiàn)的“智慧”,還有“刷臉入住”、“人臉捕捉防尾隨”、“機(jī)器人送物智能貨架”、“機(jī)器人語(yǔ)音交互”等功能。未來(lái)還會(huì)實(shí)現(xiàn)那些智慧呢,讓我們一起期待下吧!
